FAQ-Entrümpelung

  • 1. Wie ist der Ablauf bei Ihnen?
  • Sie können uns Ihren Vermittlungsauftrag je nach Wunsch rund um die Uhr online über unser Buchungsformlar oder telefonisch unserer Servicehotline 0800-5875180 (0 ct/Min) erteilen. Für jede Tätigkeit finden wir für Sie innerhalb kürzester Zeit die passende Hilfskraft, zum Beispiel für Entrümpelungen oder Renovierungsarbeiten. Wir stellen unkompliziert und schnell den Kontakt zwischen Ihnen und den Studenten her. Die bestellten Kontakte treffen zum vereinbarten Zeitpunkt am Einsatzort ein und erledigen alle vorgesehenen Arbeiten rund um Ihren Umzug zuverlässig, gewissenhaft und entsprechend Ihrer Vorgaben.
  • 2. Wie erfolgt die Bezahlung?
  • Die Entlohnung der Helfer erfolgt in der Regel direkt nach Auftragserledigung vor Ort in bar. Wenn Sie eine Quittung benötigen, können Sie sich die Bezahlung von den Helfern quittieren lassen – eine ausdruckbare Vorlage finden Sie hier.
    Über die Vermittlungsgebühr erhalten Sie eine Rechnung durch uns.
  • 3. Wie lange dauert es von der Auftragserteilung bis zur Vermittlung?
  • Wir stellen Ihnen nach Ihrer Auftragserteilung schnellstmöglich die Kontaktdaten der gewünschten Umzugshelfer zur Verfügung. In der Regel erfolgt die Vermittlung innerhalb weniger Stunden. Je nach Region oder aktueller Auftragslage kann die Vermittlungsdauer variieren, jedoch haben wir in unserer Datenbank mehr als 40.000 Hilfskräfte registriert, die auch kurzfristig für Sie abrufbereit sind. Auch bei Eilaufträgen, spontanen Ausfällen oder unerwartetem Mehrbedarf können wir Ihnen in der Regel innerhalb sehr kurzer Zeit weitere Kontaktdaten der entsprechenden Hilfskräfte zur Verfügung stellen.
  • 4. Agiert Ihre Vermittlungsagentur deutschlandweit?
  • Ja, Sie können im gesamten Bundesgebiet Deutschland und in Österreich Kontakte von Hilfskräften anfordern. Diese sind für Sie in der Regel zu jedem Zeitpunkt überall in Deutschland und Österreich verfügbar. Durch unser riesiges Netzwerk an registrierten Studenten, können wir bundesweit auf erfahrene Umzugshelfer zurückgreifen, die gern für Sie tätig werden. Auch in ländlichen Regionen finden wir meist unkompliziert für Sie die richtigen Hilfskräfte!
  • 5. Was ist wenn ein Helfer ausfällt?
  • Sollte einmal ein vermittelter Helfer ausfallen, sorgen wir unbürokratisch und kostenfrei für einen schnellstmöglichen Ersatz. Hierfür haben wir in der Regel für jeden Auftrag weitere verfügbare Bewerber in unserer Warteliste, die darauf warten, abgerufen zu werden.
  • 6. Sind die Helfer versichert?
  • Da sich die Helfer in keinem Angestelltenverhältnis bei uns befinden, können wir als reine Vermittlungsagentur aktuell leider keine Versicherung für die Helfer anbieten. Sie können die Helfer aber gegen eine kleine Gebühr über die Minijobzentrale versichern lassen.
  • 7. Werden meine Daten vertraulich behandelt?
  • Ihre Daten werden bei uns absolut vertraulich behandelt. Wir geben ausschließlich an Ihre vermittelten Hilfskräfte die Daten weiter, die im Rahmen der Vermittlung relevant sind. Eine Weitergabe an Dritte ist ausgeschlossen.
  • 8. Kann ich einen Auftrag stornieren?
  • Wenn keine passenden Hilfskräfte gefunden werden konnten liegt ein kostenfreier Storno vor. Wird jedoch storniert, obwohl bereits geeignete Hilfskräfte gefunden wurden, fällt lediglich die Vermittlungsgebühr an.
  • 9. An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen bezüglich meiner Rechnung wenden?
  • Sollten Sie ein Frage zu Ihrer Rechnung haben, oder einen Fehler auf Ihre Rechnung festgestellt haben, dann würden wir Sie bitten unsere Buchhaltungsabteilung unter der Rufnummer 089-461351321 (Ortstarif) zu kontaktieren. Unsere Buchhaltung ist von Dienstag bis Samstag zwischen 15:00 und 16:00 telefonisch erreichbar. Außerhalb dieser Öffnungszeiten können Sie sich jederzeit per E-Mail an buchhaltung@studenten-vermittlung.com wenden. Bitte schildern Sie uns Ihr Problem möglichst detailliert und unter Angabe Ihrer Auftrags-/Rechungsnummer. Wir bemühen uns Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
  • 10. An wen kann ich mich wenden, wenn ein Helfer kurzfristig abgesagt hat/nicht erschienen ist und ich ersatz benötige?
  • Sollte sich ein Helfer kurzfristig krank gemeldet haben oder anderweitig absagen/nicht erscheinen und Sie benötigen Ersatz, dann rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich unter der Notfallhotline an. Die Nummer finden Sie ausschließlich in Ihrer Auftragsbestätigung
  • 11. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen, Problemen oder Änderungswünschen bezüglich meines Auftrags habe?
  • Sollten Sie eine Frage oder Problem mit Ihrem Auftrag haben oder eine Änderung an Ihrem Auftrag vornehmen wollen, können Sie dies einfach und bequem per E-Mail tun. Dazu wenden Sie sich direkt an Ihren zuständigen Vermittler unter der angegeben E-Mail-Adresse in Ihrer Auftragsbestätigung. Bei Rückfragen nehmen unsere Vermittler selbstverständlich telefonischen Kontakt mit Ihnen auf.
  • 12. Ich habe eine Mahnung erhalten un habe eine Frage dazu.
  • Sie haben fälschlicherweise eine Mahnung erhalten, obwohl Sie die Rechnung bereits beglichen hatten oder haben eine anderweitiges Problem bezüglich Ihrer Mahnung, dann würden wir Sie bitten unsere Buchhaltungsabteilung unter der Rufnummer 089-461351321 (Ortstarif) zu kontaktieren. Unsere Buchhaltung ist von Dienstag bis Samstag zwischen 15:00 und 16:00 telefonisch erreichbar. Außerhalb dieser Öffnungszeiten können Sie sich jederzeit per E-Mail an buchhaltung@studenten-vermittlung.com wenden. Bitte schildern Sie uns Ihr Problem möglichst detailliert und unter Angabe Ihrer Auftrags-/Rechungsnummer. Wir bemühen uns Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
  • 13. Wie kann ich etwas reklamieren?
  • Sie möchten einen Schaden oder ein anderes Problem reklamieren, dann würden wir Sie bitten unsere Buchhaltungsabteilung unter der Rufnummer 089-461351321 (Ortstarif) zu kontaktieren. Unsere Buchhaltung ist von Dienstag bis Samstag zwischen 15:00 und 16:00 telefonisch erreichbar. Außerhalb dieser Öffnungszeiten können Sie sich jederzeit per E-Mail an buchhaltung@studenten-vermittlung.com wenden. Bitte schildern Sie uns Ihr Problem möglichst detailliert und unter Angabe Ihrer Auftrags-/Rechungsnummer. Wir bemühen uns Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.